Energia · distribuição de combustíveis

Blueprint SAP com o método ASAP

A implementação do SAP Marketing Cloud numa distribuidora de combustíveis, com a metodologia ASAP e conceitos do PMI. Em sprints com o cliente e com a equipa SAP, desenhámos um novo marketing digital com ativações de venda e CRM.

• Setor: Energia · distribuição de combustíveis
• Método: SAP ASAP · PMI
• Formato: Workshop de CX e sprints com a SAP

Workshop

O blueprint começou num workshop de CX que juntou a SAP às equipas de vendas, e-commerce, marketing, customer success e TI. Primeiro ouvimos o negócio e a parte técnica; depois cada ideia foi para um banco de ideias e para uma matriz de prioridades.

• Ouvir o negócio: objetivos, organização e processo de criação de campanhas.
• Ouvir a parte técnica: que dados entram e saem da plataforma, entre perfis, produtos, interações, ofertas, CRM e fidelidade.
• Priorizar ideias ao longo da jornada: boas-vindas, primeiro resgate mais rápido, aniversário e recorrência.

Modelo de dados

Tudo assenta num registo único por contacto, que junta perfil, interações e dados de fidelidade. É a partir dele que se segmenta, se calculam scores e se executam campanhas em todos os canais.

• Contacto e interações num registo único.
• Segmentação de grandes volumes e públicos-alvo estáticos ou dinâmicos.
• Scores preditivos, treinados com histórico, e scores por regras.

Recomendação de produto

As recomendações seguem um ciclo: captar o comportamento, desenhar o cenário, gerar recomendações com os dados mais recentes, executá-las em vários canais e medir a resposta para afinar o modelo.

• Cenários prontos: mais vistos, mais vendidos, vistos juntos e comprados juntos.
• Canais: email, commerce e aplicações externas.
• Avaliação de cada cenário pelos cliques e conversões.

Campanhas

As campanhas multicanal são desenhadas num fluxo visual e disparam com gatilhos. Antes de cada envio, a plataforma confirma permissões, subscrições e limites de comunicação.

• Email, SMS, mobile, social, commerce e centro de contacto.
• Gatilhos baseados no comportamento do cliente.
• Verificação de permissões e limites antes de cada envio.