MarTech

Auditoria de CRM e automação de marketing

Avaliamos o CRM e a automação de marketing face aos objetivos do negócio, do consentimento à jornada do cliente, e priorizamos as campanhas e as integrações com mais impacto.

Um CRM com muitas funcionalidades e pouco uso não serve o negócio. Avaliamos a plataforma, os dados e as campanhas e mostramos o que ativar primeiro.

Objetivo

Tirar mais partido do CRM e da automação de marketing, com um plano de campanhas e integrações por ordem de impacto e esforço.

Desafios

Consentimento mal configurado, dados de produto incompletos, campanhas manuais e números que não batem certo com as vendas.

• Plataforma: Âmbito implementado, gestão de consentimento e configuração das unidades de negócio.
• Jornada: Campanhas de descoberta, consideração, conversão e retenção.
• Prioridades: Matriz de esforço e impacto, das vitórias rápidas às integrações por API.

Dados e ferramentas

O CRM e a plataforma de automação, os dados de clientes e de produto e o histórico de campanhas.

O que recebe

Um relatório de auditoria, uma matriz de prioridades e um roteiro de campanhas e integrações.

Exemplo

Num distribuidor de energia com mais de 60 milhões de clientes, validámos o plano do SAP Marketing Cloud e priorizámos seis campanhas de ganho rápido, das boas-vindas ao aniversário.

O marketing passa a trabalhar com os mesmos números que o resto da empresa.